Definer responsløftet
Sæt timer, ugedage, tidsvinduer og helligdagsregler, så SLA-aftalen passer til den måde serviceorganisationen faktisk arbejder.
SLA-timerServicevindueHelligdage
Respons og compliance
SLA-aftaler med SLA-styret dispatch og compliance
Definer responstid, SLA-vinduer, arbejdsdage og helligdage, og mål om dækkede servicebesøg leveres inden for aftalt tid.
En SLA virker kun, hvis teamet ser den før fristen overskrides.
Sepolo gør SLA-dækning synlig i servicekald, remote support og aftalerapporter, så opgaver prioriteres efter kundeløftet og ikke kun køen.
SLA-responstidSLA-deadlineBrudrapporteringNotifikationer
Prioriter dækkede servicekald
Når et aktiv eller en kunde er dækket, kan Sepolo vise aftale og SLA-hastighed til dispatchere og supportere.
SLA-markeringNedtællingKøprioritet
Mål fra opkald til respons
Spor modtaget tidspunkt, første faktiske start og kundens ønskede tidspunkt, så compliance bygger på de rigtige tidsstempler.
Opkald modtagetFaktisk startKundeønske
Reager på brud
SLA-rapporter viser brudte aftaler, afventende sager og ugyldige tidsstempler, så processen kan rettes før kunden mærker friktion.
Compliance-rateBrudte aftalerRespons-evidens